‘비바리퍼블리카’ 기업문화의 모든 것 – 일을 위한 모든 것을 지원!

이번 편의 목차

 00. Intro
 01. 비바리퍼블리카, 재직자가 행복한 기업
 02. 1조 클럽 유니콘이 될 수 있었던 기업문화
 03. 기업문화, 누리는 것이 아닌 만드는 것!
 04. 그들이 ‘내부 100%, 외부 0%’를 지향하게 된 이유
 05. 비바리퍼블리카, ‘업무의미감’ 이렇게 높이다
 06. 업무 스트레스, 새로 고침!
 07. Outro

00
Intro

오늘 기업문화를 소개할 기업은 비바리퍼블리카, 토스 팀입니다. 토스라고 하면, 일을 좋아하는 사람들이 모인 곳이라고 많이들 이야기하죠. 비바리퍼블리카는 블라인드 지수에서도 ‘업무의미감’이 83점으로 높았답니다. 그렇다면, 일에서 의미를 찾고 일을 통해 성장하는 사람들은 어떤 기업문화에서 어떻게 일할까요?
* 업무의미감 : 나는 나의 일로 성장하고 있다.

비바리퍼블리카의 기업문화에서 그 해답을 같이 찾아보아요.

People&Culture Team팀의 김형진 님이 직접 비바리퍼블리카의 기업문화를 소개해 주십니다.

01
비바리퍼블리카, 
재직자가 행복한 기업

[출처] 비바리퍼블리카의 링크드인

02
1조 클럽 유니콘이
될 수 있었던 기업문화

[출처] 비바리퍼블리카 제공

토스의 성과는  각자의 자율성과 개성을 존중받는 환경에서 일할 수 있는 기업문화가 있었기에 가능했죠. 비바리퍼블리카 문화의 핵심은 ‘자율과 책임’인데요. 각 팀원의 자율성을 최대로 보장해 성과를 이끌어내는 것을 지향하는 것입니다. 자아를 존중받는 환경에서 일하면 더 큰 의미를 느끼고 동기 부여도 더욱더 강하게 일어나 업무에 몰입이 쉬워진다고 생각해요. 그래서 이러한 ‘존중-의미-몰입’이라는 선순환이 더욱 커질 수 있는 문화를 지속적으로 만들어가려고 노력하고 있습니다.

저희팀원들은 비바리퍼블리카의 핵심가치를 일상생활, 심지어 식사할 때에 농담으로도 많이 언급할 정도로 누가 강요하지 않아도 팀원들 스스로가 핵심가치를 늘 생각하고, 자율적으로 강화해나갑니다. 그래서 다른 조직 문화를 경험해 보셨던 분들이 저희 기업문화를 접하고 나면, “비바리퍼블리카에서는 이러한 자율과 책임의 문화가 단지 구호로 그치는 것이 아니라, 실제 일하는 문화에 적용되어 있고, 이 문화를 지키기 위해 회사에서 다양한 노력을 하고 있다는 것을 느낄 수 있다”라고 피드백을 주세요.

그리고 성장할 수 있었던 기업문화가 하나 더 있습니다. 원피스에서 루피가 빠르게 성장할 수 있었던 이유는 좋은 동료들이 있었기에 가능했던 걸 아시나요? 저희 토스 팀에도 그처럼 옆에 있어 든든한 동료들이 함께 있습니다. 비바리퍼블리카는 금융을 혁신하여 만들고 싶은 세상이 있고, 이러한 미션을 함께 달성해보고 싶은 분들이 모여있기 때문이죠. 이렇게 멋진 동료들과 함께 의미 있는 무언가를 만들어볼 수 있는 기업문화가 성장 이유 중 하나입니다.

03
기업문화,
누리는 것이 아닌 만드는 것! 

[출처] 비바리퍼블리카 제공

비바리퍼블리카의 핵심 가치에는 ‘Dare to make conflict(불편을 감수하는 용기)’라는 항목이 있는데요. 기업문화가 옳지 않은 방향으로 가고 있다는 생각이 드실 때는 언제라도 자신의 의견을 말할 수 있습니다. 이것이 비바리퍼블리카의 기업문화가 발전해올 수 있었던 원동력인 것 같아요. 그래서 구성원분들의 문화에 대한 의견 제시와 참여감이 중요한 가치라고 생각합니다.

구성원 중 한 분께서 이러한 말씀을 하셨는데요. “비바리퍼블리카의 문화는 누리러 오는 것이 아니라 만들러 오는 것이다.” 이 말이 토스 팀의 기업문화를 발전시키는 데 정말 중요한 요소라고 생각합니다. 이처럼 저희는 기업문화를 만들 때 효율성과 유연성을 동시에 추구해요. 지속적으로 문화를 더 좋은 방향으로 만들어가기 위함이죠.

04
그들이 내부 100%, 외부 0%를
지향하게 된 이유

정보 공유의 문화를 통해서 구성원들은 회사가 나아가는 방향에 함께 하고 있다는 참여감을 느낌과 동시에, 가질 수 있는 의문을 즉각적으로 해소할 수 있기 때문이에요. 그 외에 신뢰감 형성, 더 좋은 아이디어를 얻는다는 장점도 있죠.

비바리퍼블리카에선 매주 진행하는 위클리 미팅을 통해 토스 팀에 관련한 Q&A를 마음껏 할 수 있어요. 질문해 주신 분들께는 상품을 드리기도 합니다. 이런 것들이 모여서 자신의 의견을 적극적으로 표현하실 수 있는 문화가 된 것 같아요. 질문 기회를 놓치더라도 메신저 채널에서 자유롭게 물어볼 수 있습니다. 이런 문화 덕분에 회사가 숨기는 부분이 없다는 신뢰가 직원들에게 자연스럽게 생기는 것 같아요. 그리고 좋은 동료들과 함께 질문과 의견을 나누다 보면 자연스럽게 더 좋은 아이디어와 대안이 나오죠.

[출처] 비바리퍼블리카 제공

또한, 내부 정보 공유를 목적으로 하는 팀(인터널 사일로)이 따로 있어요. 사내 프로덕트를 통해서 정보를 잘 기록하는 것은 물론이고, 적재적소에 맞는 정보를 찾을 수 있도록 노력을 기울이고 있습니다. 신규 입사자도 이런 프로덕트를 통해서 빠르게 팀에 온 보딩 할 수 있는 장점이 있어요. 이러한 기업문화 덕분에 자율적으로 하는 의사결정과 실행이 높은 수준으로 이루어질 수 있습니다. 플랫폼에 남아있는 유의미한 러닝(learning)과 맥락을 적재적소에 활용할 수 있는 것처럼요. 

05
상위 1%가 알려주는
‘업무의미감’ 높이는 방법

구성원이 업무로 성장한다면, 그것은 곧 기업의 성장입니다. 비바리퍼블리카는 구성원이 업무로 성장할 수 있다면, 모든 것을 지원해 주고자 해요. 빠른 혁신을 위해 조직구조를 개편하고, 성장 추진력을 가로막는 제도를 훌훌 털어버리는 것처럼 말이죠. 

* 업무의미감은 ‘직장만족도’를 높여주는 가장 중요한 요소에요. 그만큼 높여주기도 어려운 부분이죠. 비바리퍼블리카는 업무의미감이 83점으로 상위 1%에 속하는 기업입니다.

(1) 사일로 조직구조로 빠르고 유연하게 프로덕트를 출시!

토스팀의 제품팀은 애자일 구조로 짜여 있고, 이러한 조직을 사일로라고 부르고 있습니다. 하나의 사일로는 하나의 제품만을 담당하며, 전사적으로 영향을 끼치는 이슈가 아니라면 독립적으로 의사결정과 실행을 할 수 있죠. 이렇게 사일로가 독립적인 의사결정을 할 수 있도록 플랫폼도 마련이 되어 있구요. 이를 통해서 사일로는 해당 제품의 혁신을 빠르게 만들 수 있습니다. 특히, 인플로우 사일로는 짧은 기간 내에 많은 프로덕트를 출시했던 애자일 구조의  대표 사례라고 할 수 있구요. 이 프로젝트에서 나온 토스 서비스가 그 유명한 ‘돈 상자 뿌리기, 지원금 서비스, 만보기 등입니다. 

[출처] 비바리퍼블리카 공식 블로그

(2) 실패는 성공을 위한 디딤돌, 실패도 배움이다

만약에 사일로가 혁신을 만드는 데에 실패하게 된다면 어떻게 될까요? 실패로부터 얻은 러닝을 전사에 공유해 주시면 됩니다. 사일로는 독립적인 조직이라 한 조직의 실험이 실패하더라도 다른 조직에 큰 영향을 끼치지 않기 때문이죠. 그래서 실패한 경험과 배움을 옆 사일로에게 나눠주면서 비슷한 실패를 하지 않도록 돕습니다.

또한 실패를 해도 평가가 두렵지 않은 제도도 함께 마련되어 있는데요. 저희 토스 팀은 개인별로 성과평가를 하지 않습니다. 실패를 권장한다고 하고 평가/보상 제도는 말과 다르게 개인의 성과에 따라 평가를 받는 방식대로 운영된다면, ‘실패’에 대한 두려움이 생겨 빠르게 도전할 수 없기 때문이죠. 이렇게 말하면 “다들 개인별 성과 평가 대신 무엇을 하나요?” 라고 물어보세요. 토스 팀은 전사가 같은 목표를 설정한 후 목표의 어느 정도를 달성했느냐에 따라서 전사 동률의 인센티브를 지급받습니다. 내부 팀끼리 경쟁을 하기보다는, 토스 팀 전체가 시장에서 승리를 해야 하니까요.

이렇게 실패를 통한 배움, 그리고 뒷받침하는 평가/보상 제도로 사일로들은 실패를 두려워하지 않고 거침없이 실험을 할 수 있는 것입니다.

(3) 좋은 동료 + 좋은 아이디어 = 나의 성장

비바리퍼블리카에서는 동료들에게 신뢰를 얻는 것을 굉장히 중요한 요소로 생각합니다. 이런 신뢰가 단순히 친하다는 개념과는 명백히 다르고요. 신뢰를 바탕으로 일하되, 동료가 개선할 점이 있다면 분명하게 피드백하는 문화입니다. 단순히 감정적으로 이야기하기보다는, 명확한 근거와 함께 개선하면 좋을 점을 제시하기 때문에, 항상 동료들로부터 배울 수 있습니다. 때로는 메신저에 상시 좋은 아이디어를 제시하면, 아이디어에 공감한 동료들이 같이 그것을 실행하기도 합니다. 매주 수요일마다 다양한 직군의 사람들과 점심을 먹을 수 있는 콜라보런치를 실시하여, 팀원분들끼리 얼굴을 더 알고 소통하실 수 있는 기회를 마련하고 있습니다. 

06
업무 스트레스, 새로 고침!

비바리퍼블리카는 다 같이 장기 레이스를 하고 있기 때문에 스트레스를 잘 관리하는 것이 중요하다고 생각해요. 그래서 약 3년 전부터 F5day(새로 고침 데이)를 운영하고 있습니다. 매월 마지막 주 금요일에는 전사 휴식을 하면서 한 달 동안의 스트레스를 해소하고, 다음 달을 준비할 수 있어요. F5day에는 휴가를 사용하셔도 되고, 하고 싶은 활동을 팀원들과 함께하셔도 됩니다. 5명만 모아오시면 People&Culture Team에서는 예산도 지원해드리고 있어요. 마사지, 액티비티, 영화 보기, 방탈출게임 등을 함께 하면서 스트레스도 풀고, 친해질 수도 있는 일석이조의 효과가 있습니다.

[출처] 비바리퍼블리카 제공

또한, 개인 컨디션이나 상황에 따라 유연하게 재택근무도 할 수 있고, 무제한 휴가 제도로 개인 업무 계획에 따라 탄력적으로 사용할 수 있어요.

특히, 3년 재직하는 경우 1개월의 리프레시 휴가가 주어지는데 최근 많은 팀원분들이 적극적으로 사용하고 계세요. 부담 없이 다녀올 수 있는 분위기가 되어 긍정적이라고 생각합니다. 특히, 다녀오신 분들은 모두들 애사심이 더 높아져서 돌아오시더라구요.

07
Outro

마지막으로, 일에만 집중하실 수 있도록 지원하는 복리후생 제도를 말하고 싶은데요. 사내 카페, 편의점, 무이자 1억 주택자금 대출 등이 대표적이죠. 최근에는 사내 헤어살롱도 오픈해 모든 팀원분들이 헤어컷, 뿌리 염색 등도 무료로 하실 수 있습니다. 헤어살롱은 최근에 너무 인기가 많아서, 예약이 정말 치열해요. 추가 헤어 디자이너 분을 빠르게 모셔보려고 합니다. 토스 팀원분들, 조금만 기다려주세요~!

토스 팀과 함께하고 계시는 멋진 팀원분들! 항상 리스펙트 합니다. 우리가 꿈꾸는 금융 혁신의 미션을 달성하는 그날까지, 함께해요!  💪(END)